IEレビュー:215号

2000年5月1日 発行
特集テーマ サービス業務の改善・革新

目次

巻頭言

サービスビジネスの現場から 長野高朋/(株)日立京商

特集テーマのねらい(特集記事)

サービス業務の改善・革新 坂爪裕/編集委員

論壇(特集記事)

病院サービス業務の改善・革新 師岡孝次/東海大学

論壇(特集記事)

流通・小売業におけるサービスの特性と
その方向
小松崎雅春/(有)エム・ビィ・アイ

ケース・スタディ(特集記事)

医療機関のリスクマネジメント 藤田茂/東邦大学

ケース・スタディ(特集記事)

『お客のために進化する』を
サービスの基本理念に
加藤千香/アスクル(株)

ケース・スタディ(特集記事)

日本道路公団(JH)における
お客様サービス
青木正敏/日本道路公団

ケース・スタディ(特集記事)

お待たせしません。すぐ回答! 神戸治/富士ゼロックス(株)

ケース・スタディ(特集記事)

感染症個室清掃と資材発注システム 神谷松治/(株)シービーエム
金子憲治/サービス経営研究所

ケース・スタディ(特集記事)

ホテルにおけるサービス業務の改善・革新 岩下覚/下田東急ホテル

ケース・スタディ(特集記事)

農業協同組合(JA)における
営農指導業務の改善事例
濱田達海 城内将人/全国農協中央会

連載講座

生産情報システムの環境・設計・改善[Ⅳ] 金沢孝/慶應義塾大学

会社探訪

活力ある職場をTPMで創出
 - (株)味の素タカラコーポレーション -
レポーター
平川保博/東京理科大学

現場改善

受注開発型システム製品の
生産革新への取り組み
松田一人/沖電気工業(株)