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サービス業務の改善・革新

【特集テーマのねらい】サービス業務の改善・革新 … P4

【論壇】病院サービス業務の改善・革新 … P6

【ケース・スタディ】医療機関のリスクマネジメント～医療事故防止に向けた改革・改善～ … P21

【ケース・スタディ】日本道路公団（JH）におけるお客様サービス … P33

【ケース・スタディ】感染症個室清掃と資材発注システム … P45

【ケース・スタディ】ホテルにおけるサービス業務の改善・革新 … P50

【会社探訪】活力ある職場をTPMで創出 (株)味の素タカラコーポレーション … P69

【現場改善】受注開発型システム製品の生産改革への取り組み … P75

ＩＴの有効活用に向けて

【ケース・スタディ】工長業務改善におけるITの活用 … P19

【ケース・スタディ】経理部門における業務改革の手法と情報技術活用 … P25

【ケース・スタディ】業務改革へのABC手法の適用事例と要件 … P59

【会社探訪】半世紀にわたり綿々と受け継がれるベンチャー精神 通研電気工業(株) … P73

【企画広告】管理技術移転の革新～先進パッケージソフトの現状と将来②～ … P91

【中国便り】中国便り②～物の流れ～ … P100

【会社探訪】活力ある職場をTPMで創出　(株)味の素タカラコーポレーション … P69

【会社探訪】半世紀にわたり綿々と受け継がれるベンチャー精神　通研電気工業(株) … P73